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Casino

Le hall d’entrée du Casino se compose de deux pages : la Page d'accueil et la Page principale du hall d'entrée

La Page d’accueil contient tous les renseignements concernant le Casino.
La Page principale du hall d'entrée contient les informations suivantes :
- Rubrique Choisissez votre catégorie
  
  La rubrique Choisissez votre catégorie énumère les catégories de jeux disponibles telles que les Machines à Sous, les Vidéo Pokers et les Jeux de Table…
  
  Cliquer sur une catégorie de jeu et une liste des jeux s’affiche, par exemple : Machines à Sous à Rouleaux ou Vidéo Pokers Standard.
  
  Cliquez sur le type de jeu et une liste des jeux s’affichera dans la rubrique Choisissez votre jeu.
- Rubrique Choisissez votre jeu
  
  La rubrique Choisissez votre jeu énumère les jeux du type sélectionné dans la rubrique Choisissez votre catégorie.
  
  Des renseignements sur chaque jeu apparaissent sur l’écran, comme par exemple la valeur du jackpot dans un jeu de Machines à Sous et le nombre de jeux de cartes utilisés dans un jeu de Blackjack.
  
  Cliquez sur le jeu souhaité dans la liste. Les détails sur le jeu s’affichent dans la rubrique Description du jeu.
  
  Double-cliquez sur le nom de jeu désiré dans la liste pour commencer à jouer.
- Rubrique Description des jeux
  
  La rubrique Description des jeux affiche des renseignements sur le jeu que vous avez sélectionné dans la liste de la rubrique Choisissez votre jeu.

Bouton Options

La fonction Options du hall d’entrée vous permet de personnaliser plusieurs paramètres du Casino.

Cliquez sur le bouton Options pour ouvrir le menu Options.

Les options suivantes s’affichent :

Ouvrez un compte
Vous permet d’ouvrir un compte Invité ou un compte Vrai Joueur.
Changer le mot de passe
Vous permet de changer votre mot de passe du Casino.
Son
Active ou désactive les sons de gains et les bruits d’ambiance du jeu.
Bruits d’ambiance
Active ou désactive les bruits d’ambiance.

Remarque :
Si l’option Son est sélectionnée, les options de Bruits d’ambiance sont automatiquement désactivées.
Active une Liste de jeux similaires
Affiche ou cache la liste des Jeux similaires dans le Hall d’entrée du Casino.

Bouton Menu

Le menu déroulant du Casino vous offre une méthode de navigation alternative à celle du Hall d’entrée du Casino.

Cliquez sur le bouton Menu situé sur la barre d’information, en haut à gauche de l'écran.

Les options du menu déroulant du casino sont les suivantes :

Jeux
Vous permet de sélectionner un jeu.

Remarque :
- Le symbole plus (+) représente un jeu de Machine à sous spécial bonus.
- Le cercle (o) représente un jeu de Machine à sous progressive.
Options
Vous permet de personnaliser plusieurs paramètres du Casino. Pour plus d’information, voir la section Options du hall d’entrée.
Film de présentation
Vous permet de diffuser le Film de présentation du Casino.
Liens du Casino
Affiche plusieurs liens du Casino tels qu’un lien menant au site du Casino.
Courrier du Casino
Vous permet d’avoir accès au Courrier du Casino ou d’envoyer un Courrier électronique depuis le Casino.
Message du jour
Vous permet d’avoir accès au Message du jour.
Assistance
Ouvre l’Assistance.
Readme.txt
Ouvre le document Readme.
Sortir du Casino
Vous permet de fermer le Casino.

Cliquez sur les liens suivants pour plus de renseignements sur les Caractéristiques de l’écran du hall d’entrée du Casino :

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Comment…

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Questions techniques

Quelles sont les exigences techniques minimales du système ?

- Ordinateur compatible PC IBM
- Pentium 100 ou plus
- 16 MB RAM • SVGA couleur de 8 bits (640x480) - 256 couleurs
- Souris compatible Microsoft
- Carte Sound Blaster standard – Carte de son compatible (optionnel)
- Carte graphique d’1MB – ou plus recommandée :
- Pentium 233MMX ou mieux
- DirectX 3 ou plus
- Carte mémoire de 32 MB ou mieux
- Carte son compatible SoundBlaster
- Carte écran SVGA de 2 MB, couleur 16 bits (mode couleur 65535)
Le logiciel du casino est compatible avec les systèmes d’exploitation Windows XP, 2000, NT, 98 & 95

Texte n’apparaissant pas dans les casinos non anglophones

Pour permettre à un Casino au texte rédigé dans une langue autre que l’anglais d’afficher correctement le texte dans une langue précise, votre système d'exploitation doit être configuré dans la même langue que le Casino.

Si votre système d’exploitation n’est pas configuré dans la même langue, vous devez installer le Pack Langue complet pour choisir la langue et configurer vos paramètres régionaux en fonction.

Remarque :
Si vous configurez seulement vos Paramètres régionaux, le Casino n’affichera pas correctement le texte dans la langue voulue. Vous devez aussi installer le Pack Langue qui convient.

Actualiser

Actualiser affiche les résultats du dernier jeu auquel vous avez joué lorsque vous retournez sur ce jeu.

Remarque :
Ceci ne s’applique pas aux jeux de cartes en direct justement parce que l’on joue à ces jeux en direct.

Si vous êtes déconnecté du serveur du Casino ou d’internet, Actualiser provoquera les actions suivantes

Si votre ordinateur est déconnecté avant que les résultats du dernier jeu ne soient affichés, alors le montant que vous avez gagné ou perdu, votre solde, et le score final du jeu seront affichés lorsque vous reviendrez sur le jeu.
Si votre ordinateur se déconnecte pendant qu’un jeu est en cours et que vous pouvez encore prendre des décisions dans le jeu, vous serez en mesure de finir ce jeu quand vous y retournerez.
Si la requête de jouer à un nouveau jeu n’atteint pas le serveur du casino avant que vous soyez déconnecté, les résultats du jeu précédent seront affichés lorsque vous retournerez sur le jeu.

Important :
Actualiser n’est pas disponible pour les utilisateurs de Compte Invité

Avis de non responsabilité

Le casino fait tout son possible pour assurer une totale protection de ses clients et de leurs paris. Cependant, le Casino ne peut pas tout contrôler.

Si une ligne a été déconnectée ou est devenue non réceptive, lorsque vous entrez sur le site du casino, le solde des crédits enregistré par le serveur du casino est affiché après que le dernier pari a été fait.

Nous regrettons de devoir vous imposer les clauses précitées, mais cela est nécessaire pour éviter d’ultérieures complications.

En effectuant de nouveaux paris au casino, vous acceptez les résultats de tous les paris précédents. Ainsi, selon l’appréciation du casino, les résultats des paris précédents ne feront plus l’objet de conflits et aucun remboursement ni aucun ajustements ne sera concédé. Si vous pensez que le résultat d’un des jeux est injuste ou incorrect, veuillez contacter le casino immédiatement et signaler votre désaccord.

Tous les jeux sont strictement soumis aux conditions générales du casino. En jouant au casino, vous acceptez de respecter ces conditions générales.

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Dépannage

Sélectionnez le type de problème qui se pose au Casino :

Remarque :
Si votre question ou votre problème ne figure pas parmi ceux qui sont cités ci-dessus, afin que notre équipe du service Assistance vous aide à le résoudre.

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FAQ

A quel point mes transactions sont-elles sécurisées ?

Les dépôts effectués sur votre compte du Golden Lounge sont traités par un cryptage de haute technologie, de 128 bits, ce qui fait que vos dépôts chez Golden Lounge sont aussi sûrs que dans votre banque ! Si vous avez des questions à ce sujet veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@goldenlounge.com.

Quelles méthodes puis-je utiliser pour effectuer un dépôt au casino ?

Voici certaines des méthodes de paiement acceptées par le Golden Lounge :

Visa
MasterCard
Diners Card
Click2Pay
EZIPay
Wire Transfer
Firepay
E-Check
NETeller
Electronic Check by Citadel
ECO Card
Money Bookers

Les transactions approuvées seront automatiquement créditées sur votre compte et donc vous pouvez commencer à jouer immédiatement. Sachez que vous pouvez inscrire un maximum de CINQ cartes par joueur et que les limites de dépôt de chaque carte enregistrée sont de 5000$, les compteurs sont remis à zéro tous les jeudis à minuit (GMT) pour tout compte ouvert il y a plus de 7 jours. Pour demander une actualisation supplémentaire de vos cartes de crédit, veuillez envoyer un mail au service Assistance. Si vous désirez enregistrer des cartes de crédit supplémentaires ou augmenter les limites de dépôts, veuillez contacter par mail notre équipe du service Assistance : support@goldenlouge.com

Commet effectuer un dépôt au casino ?

Lorsque vous êtes connecté(e) sur le site du casino, cliquez sur le bouton Banque, qui vous envoie sur la page Banque du Golden Lounge, qui a l’aspect d’un guichet automatique. Une fois sur cette page, vous pouvez sélectionner votre méthode de paiement préférée et suivre les simples instructions pour effectuer votre dépôt. Pour de plus amples renseignements rendez-vous à l’Assistance aux dépôts dans les pages des opérations bancaires.

Comment retirer mes gains ?

Vous pouvez effectuer des retraits de votre compte Cash à partir du moment où les conditions générales du compte Bonus et du compte Cash ont été respectées. Il n’est nullement nécessaire de retirer vos points bonus à la fin de chaque session car le solde restera dans votre compte et sera immédiatement disponible lors de votre prochaine connexion. Sachez que le retrait minimum est d’un montant de 50,00 $.

Les retraits peuvent être réalisés en accédant à la rubrique Banque par le bouton Banque du casino. Cliquez sur le bouton Retraits et indiquez la somme que vous souhaitez retirer dans la case réservée à cet effet et sélectionnez votre Méthode Préférée de Paiement (MPP). Ces données sont automatiquement enregistrées dans le logiciel et vous recevrez un mail de confirmation de retrait.

Dans combien de temps aurai-je mon argent ?

Les fonds retirés seront mis en attente pendant 48 heures, temps pendant lequel vous pourrez annuler le retrait pour pouvoir continuer à jouer. Une fois les 48 heures écoulées, la somme retirée sera traitée ainsi:

Chèques envoyés par courrier – jusqu’à 21 jours ouvrables
Eco Card- 1 à 2 jours ouvrables
Visa - 3 jours ouvrables
Chèques transmis par coursiers – 3 à 6 jours ouvrables
Virements électroniques/DBT/Swift - 6 à 10 jours ouvrables
NETeller - 1 à 2 jours ouvrables
EZIPay- 1 à 2 jours ouvrables
MoneyBookers - 1 à 2 jours ouvrables
Click2Pay - 1 à 2 jours ouvrables
Période de traitement pour les premiers retraits avec CADEFT : 5 à 7 jours ouvrables

Etant donné que les procédures de sécurité sont de plus en plus strictes, les joueurs n’ayant pas précédemment reçu des retraits par ces méthodes feront l’objet d’un contrôle supplémentaire qui pourrait rallonger les délais à 5-7 jours ouvrables. Retraits postérieurs avec CADEFT et ACH : 3 à 5 jours ouvrables

Comment mes gains sont-ils reversés ?

Les fonds retirés sont tout d’abord utilisés pour créditer à nouveau les dépôts (quand cela est applicable) que vous avez faits au cours des six derniers mois. *Remarque* Certains de nos opérateurs financiers ne permettent pas de procéder aux remboursements des sommes réglées par carte de crédit. Les gains supérieurs à la valeur de vos dépôts vous sont envoyés par votre Méthode Préférée de Paiement - MPP comme indiqué dans les pages des opérations bancaires du site du Casino.

Comment annuler un retrait ?

Les joueurs peuvent annuler automatiquement leurs retraits sous 48 heures, tout simplement en sélectionnant cette option de la rubrique Opérations bancaires du site. Si vous désirez annuler un retrait passé 48 heures, vous pouvez contacter le service Assistance : support@goldenlounge.com et en fonction du statut de votre retrait nous serons peut-être en mesure de l’annuler afin que vous puissiez continuer à jouer.

Pourquoi mes dépôts sont-ils rejetés ?

Les dépôts peuvent être rejetés pour de nombreuses raisons dont beaucoup n’ont aucun rapport avec votre crédit. Votre requête de dépôt est envoyée par internet. Si votre requête de dépôt est interrompue en chemin, votre banque rejettera la transaction plutôt que de la traiter avec des données incomplètes.

Une autre raison possible c’est que les coordonnées de vos justificatifs de domicile ne sont pas les mêmes que celles de la carte de crédit que vous avez inscrite sur la page des opérations bancaires du casino. Si vous saisissez un code postal différent ou une adresse différente et que votre justificatif de domicile est envoyé à votre bureau, alors le dépôt sera sans doute rejeté. Si vous pensez que ces rejets sont le fruit d’une erreur, vérifiez tout d’abord les coordonnées de votre carte de crédit que vous avez saisies pour enregistrer la carte. Si vous pensez qu’il est possible qu’il y ait une erreur alors contactez le service Assistance et nous pourrons supprimer l’inscription de la carte afin que vous puissiez ressaisir les coordonnées.

La société de votre carte de crédit peut avoir instauré des contrôles (ou des obstacles) pour prévenir les transactions potentiellement frauduleuses. Si plusieurs dépôts étaient rejetés pendant une courte durée, la société émettrice de votre carte de crédit peut décider de bloquer votre carte et lui empêcher d’effectuer tout type de transactions. Ceci est une réaction automatique qui peut notamment se produire dans le cas où au moins trois dépôts du même montant ont été effectués par un commerçant (ou processeur) par le biais de votre carte de crédit.

Le casino fixe aussi des limites hebdomadaires sur les cartes de crédits et celles-ci ont peut être été atteintes. Vous pouvez demander à ce que votre carte soit actualisée en contactant le service Assistance.

Certaines cartes de crédit peuvent également avoir été bloquées suite à des problèmes de ventes internationales, divers problèmes rencontrés sur internet ou des encombrements, ce qui explique donc les rejets. Vous pouvez aussi avoir eu des problèmes avec votre banque qui vous refuserait le droit de jouer en ligne. Cela s’est déjà produit dans les banques suivantes : Providian, Bank of America, Wachovia, Wells Fargo, Citibank et Capital One. Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer vos dépôts par carte de crédit, veuillez nous contacter : support@goldenlounge.com

Si vous considérez que votre carte de crédit est rejetée sans raison, veuillez contacter le service Assistance pour que nous vous aidions à résoudre le problème.

Que se passe t-il si je suis déconnecté(e) ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous êtes déconnecté du serveur du casino, le casino ne pourra pas être tenu pour responsable des pertes que pourrait entraîner cette déconnection. Le solde de votre compte est enregistré sur le serveur du casino et il n’est aucunement affecté par la déconnexion.

Si une ligne a été déconnectée ou est devenue non réceptive, lorsque vous entrez sur le site du casino, le solde des crédits enregistré par le serveur du casino est affiché après que le dernier pari a été fait. Nous regrettons d’avoir à vous imposer les clauses précitées, mais cela est nécessaire pour éviter d’ultérieures complications.

En effectuant de nouveaux paris au casino, vous acceptez les résultats de tous les paris précédents. Ainsi, selon l’appréciation du casino, les résultats des paris précédents ne feront plus l’objet de conflits et aucun remboursement ni aucun ajustement ne sera concédé. Si vous pensez que le résultat d’un des jeux est injuste ou incorrect, veuillez contacter le casino immédiatement et signaler votre désaccord.

Tous les jeux sont strictement soumis aux conditions générales du casino. En jouant au casino, vous acceptez de respecter ces conditions générales.

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