Ayuda 24 Horas
Casino
El Vestíbulo del Casino cuenta con dos páginas, la página de inicio y la página principal del Vestíbulo. .
- La página de inicio muestra información sobre el Casino.
- La página principal del Vestíbulo, muestra la siguiente información:
- Sección Elija su categoría
La sección Elija su categoría muestra las diversas categorías de juego disponibles como por ejemplo las tragaperras, Vídeo póker, Mesas de póker,…
Pinche en una de las categorías para mostrar la lista con los tipos de juego, por ejemplo tragaperras de rodillo o Vídeo póker estándar.
Pinche el tipo de juego para mostrar una lista de juegos en la sección Elija su juego.
- Sección Elija su juego
La sección Elija su juego muestra una lista de juegos dentro del tipo de juego que seleccionó en la sección Elija su categoría.
Se muestra información sobre cada juego como por ejemplo, el valor del bote en las tragaperras o el número de barajas utilizadas en un juego de BlackJack.
Pinche en el juego deseado. Los detalles del juego se mostrarán en la sección Descripción del juego.
Pinche dos veces sobre el juego deseado para comenzar a jugar.
- Sección Descripción del juego.
La sección Descripción del juego muestra información sobre el juego seleccionado en la sección Elija su juego.
- Sección Elija su categoría
Botón Opciones
La función Opciones del vestíbulo le permite personalizar diferentes ajustes del Casino.
Pinche en el botón opciones para abrir el menú opciones.
Se mostrarán las opciones siguientes:
- Abrir cuenta
Le permite abrir una cuenta de Invitado o de Jugador real. - Cambiar contraseña
Le permite cambiar la contraseña del casino. . - Sonido
Podrá activar o desactivar los sonidos de juego, de partidas ganadoras y los sonidos ambientales. - Sonido ambiental
Activa o desactiva los sonidos ambientales.
Nota:
Si se selecciona la opción Sonido, se desactivará automáticamente la opción Sonido ambiental. - Activar lista de juegos similares
Muestra u oculta la lista de juegos similares en el Vestíbulo del casino.
Botón Menú
El menú volante del Casino le ofrece un método de navegación alternativo al Vestíbulo del casino.
Pinche en el botón Menú en la barra de Información, que aparece en la esquina superior izquierda de la pantalla.
Las opciones que aparecen en el menú volante del Casino son:
- Juegos
Le permite seleccionar un juego
Nota:
- El símbolo Más (+) representa un juego de tragaperras con bonus.
- El símbolo Círculo (o) representa un juego de tragaperras progresivo.
- Opciones
Le permite personalizar los diferentes ajustes del Casino. Para conseguir más información, diríjase a la sección Opciones del vestíbulo. - Película introductoria
Le permite reproducir la película introductoria del Casino. - Enlaces del Casino
Muestra diferentes enlaces del Casino como, por ejemplo, un enlace a la página Web del Casino. - Correo del Casino
Le permite acceder al correo del Casino o enviar un correo del Casino.
Mensaje del día
Le permite acceder al Mensaje del día. - Ayuda
Abre la Ayuda. - Readme.txt
Abre el documento Léame.
- Salir del Casino
Le permite salir del Casino.
Pinche en los enlaces para obtener más información sobre las características de la pantalla del Vestíbulo del Casino:
- Características de la página de inicio
- Características de la página principal del Vestíbulo
- Controles comunes del Vestíbulo
- Características de pantalla del Vestíbulo
- Botones del Casino
Cómo
- Iniciar sesión en el Casino
- Abrir una cuenta en el Casino
- Convertir una cuenta de invitado en una cuenta real
- Cambiar las opciones del Vestíbulo
- Cambiar el tamaño de la ventana del Casino al Modo ventana
- Abrir el Menú volante del Casino
- Abrir el Menú volante del Casino
- Abrir un Juego
- Comprobar mi historial de Juego
- Comprobar mi historial de transacciones
- Salir de un juego
- Salir del Casino
- Desconectarse del Casino
- Comprar más Créditos
- Teclas de acceso directo
Preguntas técnicas
¿Cuáles son los requisitos mínimos de sistema?
- Compatible con PC de IBM
- Pentium 100 o superior
- 16 MB RAM • SVGA color (640x480) de 8 bits - 256 colores
- Ratón compatible con Microsoft
- Sound Blaster estándar – tarjeta de sonido compatible (opcional)
- Tarjeta de vídeo de 1 MB – se recomienda una tarjeta superior
- Pentium 233MMX o superior
- DirectX 3 o superior
- Memoria de 32 MB o superior
- Tarjeta de sonido compatible con Sound Blaster
- Tarjeta de Pantalla SVGA de 2 MB para color de 16-bit (modo de color 65535)
El software del casino es compatible con Windows XP, 2000, NT, 98 y 95
Texto que no se muestra en los casinos que no estén en inglés
Para permitir que un Casino cuyo idioma no sea el inglés muestre el texto correctamente en un idioma específico, el sistema operativo de su equipo debe tener el mismo idioma que el Casino.
Si el sistema operativo no tiene el mismo idioma, debe instalar el paquete de idiomas completo para el lenguaje específico y configurar su configuración regional en consecuencia.
Nota:
Si configura la configuración regional, el Casino no mostrará el texto de manera correcta para un idioma determinado. También debe instalar el paquete de idiomas pertinente.
Volver a cargar
Volver a cargar muestra los resultados del último juego, cuando vuelva a dicho juego.
Nota:
Esta característica no se aplica a los juegos de azar en directo ya que éstos se juegan en vivo.
La opción Volver a cargar realiza lo siguiente si se desconecta del servidor del Casino o de Internet:
- Si su ordenador se desconecta antes de que se muestren los resultados de la última partida, la cantidad ganada o perdida, el balance de crédito y el estado final de la partida se mostrará cuando vuelva a la partida.
- Si su ordenador se desconecta mientras está jugando y usted puede aún tomar decisiones en la partida que está en progreso, podrá completar la partida cuando vuelva.
- Si la solicitud de jugar una nueva partida no ha llegado al servidor del Casino antes de que usted haya sido desconectado, se mostrarán los resultados de la partida anterior cuando vuelva a ellla.
Importante:
La opción Volver a cargar no está disponible para usuarios con una cuenta de invitado.
Declaración de limitación de responsabilidad
El Casino se esfuerza en asegurar la protección total de sus clientes y sus apuestas. Sin embargo, hay ciertos eventos que están más allá del control del Casino.
Si, por algún motivo, se desconecta del servidor del Casino, no se podrá considerar al Casino responsable de ninguna pérdida que pueda resultar de tal desconexión. El balance de su cuenta queda archivado en el servidor del Casino y no se verá afectado por la desconexión bajo ninguna circunstancia.
Si una línea se desconecta una o deja de responder, cuando inicie sesión en el Casino, se mostrará el balance de créditos archivado en el servidor del Casino después de que se completase la última apuesta.
Sentimos imponer lo arriba mencionado, pero es necesario para evitar mayores complicaciones.
Al realizar nuevas apuestas con el Casino, usted acepta los resultados de cualquier apuesta previa. De esta manera, a criterio del Casino, los resultados de apuestas anteriores no pueden ponerse en duda y no se garantizarán reembolsos ni otro tipo de reajustes. Si usted opina que el resultado de cualquiera de las partidas es injusto o incorrecto, póngase en contacto con el casino inmediatamente y denuncie el problema.
Todas las partidas se juegan estrictamente de acuerdo con los términos y condiciones del Casino. Al jugar en este Casino, acuerda acatar estos términos y condiciones.
Detección y solución de problemas
Seleccione el tipo de problema que está ocurriendo en el Casino:
Nota:Note:Si no se trata su pregunta o problema, póngase en contacto con el Casino para que nuestro personal de asistencia al cliente pueda ayudarle.
FAQ (Preguntas Más Frecuentes)
- Visa
- MasterCard
- Diners Card
- Click2Pay
- EZIPay
- Transferencia bancaria
- Firepay
- E-Check
- NETeller
- Cheque electrónico de Citadel
- ECO Card
- Money Bookers
Se puede retirar dinero si accede a la sección de banca a través del botón Banco dentro del casino. Pinche en el botón de retirada e introduzca la cantidad deseada en el casillero y seleccione su método de pago preferido. Se archivará automáticamente en el software y se le enviará un correo electrónico confirmando su retirada.
- Cheques por correo – un máximo de 21 días laborables
- EcoCard – de 1 a 2 días laborables
- OCT (Visa) – 3 días laborables
- Cheques por mensajería – de 3 a 6 días laborables
- Transferencia Bancaria/DBT/Swift – de 6 a 10 días laborables
- NETeller – de 1 a 2 días laborables
- EZIPay – de 1 a 2 días laborables
- MoneyBookers – de 1 a 2 días laborables
- Click2Pay – de 1 a 2 días laborables
- Margen de tiempo inicial para retirada de fondos con CADEFT: de 5 a 7 días laborables
Otras razones podrían ser que la información de facturación no coincida con la información de tarjeta de crédito que usted introdujo en la página de banca del casino. Si indica un código postal o una dirección postal diferente y su factura se envía a su oficina, es muy probable que su depósito sea rechazado. Si cree que sus depósitos han sido rechazados debido a un error, compruebe primero la información de tarjeta de crédito que usó para registrar su tarjeta. Si piensa que ha habido un error, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos eliminar la tarjeta y usted pueda volver a introducir dicha información.
La compañía de su tarjeta de crédito puede haber establecido controles (barreras) para evitar transacciones fraudulentas en potencia. Si diversos depósitos han sido rechazados en un corto periodo de tiempo, la compañía de su tarjeta de crédito puede bloquear su tarjeta para todas las transacciones. Esta es una respuesta automática que también puede ocurrir si tres o más depósitos por la misma pequeña cantidad son procesados por un mismo comercio (o procesador) en su tarjeta de crédito.
También podría ser que usted haya alcanzado el límite semanal en tarjetas de crédito establecido por el casino. Usted podrá solicitar que se reinicie el límite en su tarjeta poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Algunas tarjetas de crédito pueden haber sido bloqueadas debido a ventas internacionales, problemas con Internet y congestión en el tráfico de la red, factores que pueden causar un rechazo de sus depósitos. Del mismo modo usted puede haber experimentado problemas debido a que su banco le haya negado el derecho de jugar online. Esta situación ha sido especialmente negativa con Providian, Bank of America, Wachovia, Wells Fargo, Citibank y Capital One. Si está sufriendo problemas realizando depósitos a través de su tarjeta de crédito, póngase en contacto con nuestro servicio de atención en support@goldenlounge.com
Si usted cree que su tarjeta de crédito está siendo rechazada de forma incorrecta, póngase en contacto con el servicio de ayuda para que podamos ayudarle a solucionar el problema.
Si se desconecta una línea o deja de responder, cuando inicie sesión en el Casino, se mostrará el balance de créditos archivado en el servidor del Casino después de que se completase la última apuesta. Sentimos imponer lo arriba mencionado, pero es necesario para evitar mayores complicaciones.
Al realizar nuevas apuestas con el Casino, usted acepta los resultados de cualquier apuesta previa. De esta manera, a criterio del Casino, los resultados de apuestas anteriores no pueden ponerse en duda y no se garantizarán reembolsos ni otro tipo de reajustes. Si usted opina que el resultado de cualquiera de los juegos es injusto o incorrecto, póngase en contacto con el casino inmediatamente y denuncie el problema.
Todos los juegos son jugados estrictamente de acuerdo con los términos y condiciones del Casino. Al jugar en este Casino, usted acuerda acatar estos términos y condiciones.
