24-Stunden-Kundendienst

Casino

Die Casino Lobby besteht aus zwei Internetseiten, der Homepage und der Lobby Hauptpage.

Die Homepage zeigt Informationen über das Casino.
Die Lobby Hauptpage zeigt die folgenden Informationen:
- Den Bereich „Wählen Sie Ihre Kategorie“.
  
  Dieser Bereich zeigt die vorhandenen Spielkategorien, wie z. B. Spielautomaten, Videopoker, Tischspiele usw.
  
  Klicken Sie auf die Spielkategorie, um eine Liste mit typischen Spielen anzuzeigen, beispielsweise Reel Slots oder Standard Videopoker.
  
  Klicken Sie auf die Art des Spiels, um eine Liste mit Spielen im Bereich „Wählen Sie Ihr Spiel“ anzuzeigen.
- Bereich „Wählen Sie Ihre Kategorie“
  
  Der Bereich „Wählen Sie Ihr Spiel“ zeigt eine Liste mit Spielen, die der Spieleart entspricht, die Sie unter „Wählen Sie Ihre Kategorie“ gewählt haben.
  
  Zu jedem Spiel werden Informationen angezeigt, wie z. B. die Höhe des Jackpots eines Spielautomaten oder die Anzahl der Kartenstapel, die für ein Blackjack-Spiel verwendet werden.
  
  Klicken Sie auf das gewünschte Spiel auf der Liste. Die Spielbeschreibung erscheint im Bereich „Spielbeschreibung“.
  
  Doppelklicken Sie auf den gewünschten Spielnamen auf der Liste, um mit dem Spielen zu beginnen.
- Bereich „Spielbeschreibung“
  
  Der Bereich „Spielbeschreibung“ zeigt Informationen über das Spiel, das Sie auf der Liste im Bereich „Wählen Sie Ihr Spiel“ gewählt haben.

Taste „Optionen“

Mit der Funktion „Lobby Optionen“ können Sie die Casino-Einstellungen ändern.

Klicken Sie auf „Optionen“, um das Optionenmenü zu öffnen.

Es werden die folgenden Optionen angezeigt:

Account eröffnen
Hier können sie entweder einen Gast- oder Casino-Account eröffnen.
Passwort ändern
Hier können Sie Ihr Casino-Passwort ändern.
Töne
Hier können Sie die Toneffekte für Spiele und Gewinne und Hintergrundgeräusche ein- oder ausschalten.
Hintergrundgeräusche
Schaltet die Hintergrundgeräusche ein oder aus.

Hinweis:
Beim Wählen der Toneffektoption sind die Hintergrundgeräusche automatisch ausgeschaltet.
Liste mit ähnlichen Spielen aktivieren
Aktiviert oder Deaktiviert die Liste mit ähnlichen Spielen in der Casino Lobby.

Menütaste

Das Casino-Menü ist eine weitere Steuerungsmethode in der Casino Lobby.

Klicken Sie auf die Menütaste in der Informationsleiste in der linken oberen Bildschirmecke.

Folgende Optionen sind im Casino-Menü:

Spiele
Hier wählen Sie Spiele aus.

Hinweis:
- Das (+)-Symbol bezeichnet einen Bonus-Spielautomaten.
- Das (o)-Symbol bezeichnet einen Spielautomaten mit Progressiv-Jackpot.
Optionen
Hier können Sie verschiedene Casino-Einstellungen ändern. Bitte besuchen Sie den Optionen-Bereich in der Lobby für weitere Informationen.
Casino-Film
Hier können Sie einen Film zum Casino abspielen.
Casino Links
Zeigt verschiedene Casino-Links, z. B. einen Link zur Casino-Webpage.
Casino Mail
Hier können Sie Casino-Nachrichten aufrufen oder eine Casino-Mail senden.
Nachricht des Tages
Hier können Sie die Nachricht des Tages lesen.
Hilfe
Öffnet die Hilfe-Seiten.
Readme.txt
Öffnet die Lies-mich-Datei.
Exit Casino
Hier klicken, um das Casino zu verlassen.

Klicken Sie auf die Links für mehr Informationen über die Anzeigefunktionen in der Casino Lobby:

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Vorgehensweisen

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Technische Fragen

Was sind die Mindestanforderungen an den Computer?

- IBM PC-kompatibler Computer
- Pentium 100 oder schneller
- 16 MB RAM • 8-Bit Farb-SVGA (640 x 480) - 256 Farben
- Microsoft-kompatible Maus
- Standard Sound Blaster-kompatible Soundkarte (wahlweise)
- 1MB Videokarte - oder besser empfohlen:
- Pentium 233MMX oder schneller
- DirectX 3 oder höher
- 32 MB oder mehr Speicherplatz
- Soundblaster-kompatible Soundkarte
- 2 MB SVGA Bildschirmkarte mit 16-Bit Farbanzeige (65535 Farben) Die Casino-Software ist mit den Betriebssystemen Windows XP, 2000, NT, 98 & 95 kompatibel.

Text wird in nicht-englischen Casinos nicht angezeigt.

Um den Text im Casino in einer anderen Sprache als Englisch korrekt anzuzeigen, muss die Sprache Ihres Betriebssystems der Sprache des Casinos entsprechen.

Falls Ihr Betriebssystem nicht mit der gleichen Sprache läuft, müssen Sie das Sprachpaket für die gewünschte Sprache installieren und die regionalen Einstellungen entsprechend konfigurieren.

Hinweis:
Falls Sie nur Ihre regionalen Einstellungen konfigurieren, zeigt das Casino den Text in einer anderen Sprache nicht richtig an. Sie müssen das entsprechende Sprachpaket installieren.

Aktualisieren

„Aktualisieren“ zeigt das Ergebnis des zuletzt gespielten Spiels an, wenn Sie zum Spiel zurückkehren.

Hinweis:
Dies funktioniert nicht bei Live-Dealerspielen, da diese Spiele live gespielt werden.

Falls die Verbindung zum Casinoserver oder Internet unterbrochen worden ist, funktioniert „Aktualisieren“ wie folgt:

Falls die Computerverbindung vor der Ergebnisanzeige des letzten Spiels unterbrochen wurde, werden der gewonnene oder verlorene Betrag, der Stand Ihrer Casinokredite und der letzte Spielstatus angezeigt, wenn Sie zum Spiel zurückkehren.
Falls die Computerverbindung während eines laufenden Spiels unterbrochen wird und Sie immer noch Spielentscheidungen treffen können, dann können Sie das Spiel beenden, wenn Sie zurückkehren.
Falls die Anfrage für ein neues Spiel den Casinoserver nicht mehr erreicht, bevor die Verbindung unterbrochen wird, dann wird das Ergebnis des vorgängigen Spiels angezeigt, wenn Sie zum Spiel zurückkehren.

Wichtig:
„Aktualisieren“ steht für Gäste-Accounts nicht zur Verfügung.

Haftungsausschluss

Das Casino setzt alles daran, dass der Schutz seiner Gäste und deren Einsätze sicher gestellt sind. Dennoch gibt es bestimmte Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle des Casinos liegen.

Falls eine Verbindung unterbrochen worden ist oder nicht mehr funktioniert hat, wird der Stand der Casinokredite, der nach dem letzten Einsatz vom Casinoserver gespeichert wurde, angezeigt, nachdem Sie sich erneut angemeldet haben.

Wir bedauern diese Unannehmlichkeit, die leider nötig ist, um weitere Komplikationen zu vermeiden.

Indem Sie im Casino einen Einsatz machen, bestätigen Sie, dass Sie das Ergebnis des vorausgegangenen Einsatzes akzeptieren. Als solches, im Ermessen des Casinos, ist das Ergebnis des vorausgegangenen Einsatzes nicht mehr streitig und es werden keine Rückerstattungen oder andere Änderungen gewährt. Falls Sie der Meinung sind, dass das Ergebnis eines Spiels unfair oder falsch ist, benachrichtigen Sie bitte umgehend das Casino und melden Sie die Unstimmigkeit.

Alle Spiele unterliegen strikt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Durch das Spielen im Casino bestätigen Sie, dass Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Einverstanden erklären.

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Fehlersuche

Wählen Sie das Problem, das im Casino aufgetreten ist:

Hinweis:
Falls Ihre Frage oder Ihr Problem hier nicht behandelt wurde, nehmen Sie bitte mit dem Casino Kontakt auf, damit Ihnen unser Kundendienst weiterhelfen kann..

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FAQ

Wie sicher sind meine Transaktionen?

Einzahlungen werden von Golden Lounge mit modernster 128-Bit-Verschlüsselung verarbeitet. Geldeinzahlungen sind dadurch bei Golden Lounge so sicher wie bei Ihrer lokalen Bank. Falls Sie dazu noch weitere Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: support@goldenlounge.com.

Was für Methoden stehen für Einzahlungen an das Casino zur Verfügung?

Einige der Zahlungsmethoden, die von Golden Lounge akzeptiert werden, sind:

Visa
MasterCard
Diners Card
Click2Pay
EZIPay
Wire Transfer
Firepay
E-Check
NETeller
Electronic Check by Citadel
ECO Card
Money Bookers

Anerkannte Transaktionen werden automatisch Ihrem Account gutgeschrieben, damit Sie umgehend mit dem Spielen beginnen können. Bitte beachten Sie, dass Sie maximal FÜNF Karten pro Spieler registrieren können. Jeden Donnerstag um Mitternacht, Weltzeit, werden bei Accounts, die älter als 7 Tage sind, die Einzahlungshöchstgrenzen jeder registrierten Karte auf $ 5.000 rückgesetzt. Falls Sie zusätzliche Aktualisierungen Ihrer Kreditkarten wünschen, benachrichtigen Sie bitte unseren Kundendienst. Wenn Sie zusätzliche Kreditkarten registrieren oder Ihre Einzahlungshöchstgrenze ändern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst unter support@goldenlouge.com

Wie kann ich dem Casino eine Einzahlung überweisen?

Wenn Sie mit dem Casino verbunden sind, klicken Sie auf „Bank“. Sie gelangen dann zur Bank-Page von Golden Lounge, die wie ein Bankautomat aussieht. Dort können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode wählen und mit wenigen Schritten Ihre Einzahlung durchführen. Für weitere Informationen wählen Sie den Deposit Helper auf den Banking-Seiten.

Wie kann ich meine Gewinne abheben?

Sie können von Ihrem Cash-Account Geld abheben, sofern die Bedingungen und Konditionen für Bonus- und Cash-Accounts erfüllt sind. Es ist nicht nötig, dass Sie nach jeder Spielsitzung alles abheben, da Ihre Casino-Kredite im Account verbleiben und für Ihre nächste Spielsitzung sofort zur Verfügung stehen. Bitte beachten Sie, dass der Mindestbetrag für Bezüge $ 50,00 beträgt.

Durch Klicken auf die Bank-Taste im Casino gelangen Sie in den Bankbereich, wo Sie Ihr Geld abheben können. Klicken Sie auf die Taste für Bezüge, geben Sie den gewünschten Betrag ein und wählen Sie Preferred Method of Payment (Bevorzugte Zahlungsmethode). Nun wird alles automatisch von der Software verarbeitet und Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Bezugs.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld erhalte?

Bezüge bleiben für 48 Stunden schwebend. In dieser Zeit können Sie den Bezug rückgängig machen, um weiter zu spielen. Nach 48 Stunden wird der abgehobene Betrag wie folgt verarbeitet:

Schecks via Postsendung – bis zu 21 Arbeitstage
Eco Card – 1 bis 2 Arbeitstage
OCT (Visa) - 3 Arbeitstage
Schecks mit Kurier – 3 bis 6 Arbeitstage
Bank-/DBT-/Swift-Überweisungen – 6 bis 10 Arbeitstage
NETeller – 1 bis 2 Arbeitstage
EZIPay – 1 bis 2 Arbeitstage
MoneyBookers – 1 bis 2 Arbeitstage
Click2Pay – 1 bis 2 Arbeitstage
Zeitrahmen erste CADEFT-Bezüge: 5 bis 7 Arbeitstage

Aufgrund erweiterter Sicherheitsmaßnahmen werden bei Spielern, die noch keine Auszahlungen mit einer dieser Methoden erhalten haben, zusätzliche Überprüfungen durchgeführt, die bis zu 5-7 Arbeitstage in Anspruch nehmen können. Nachfolgende CADEFT- und ACH-Bezüge: 3 – 5 Arbeitstage

Wie werden meine Gewinne ausbezahlt?

Geldauszahlungen werden anfänglich dem Ursprung Ihrer Einzahlung zurückverrechnet (wo zulässig), die Sie in den letzten 6 Monaten gemacht haben. Hinweis: Einige unserer Finanzinstitute erlauben keine Rückvergütungen auf Kreditkarten. Gewinne, die Ihren Einzahlungsbetrag überschreiten, werden mit Ihrer Preferred Method of Payment (bevorzugten Zahlungsmethode) ausbezahlt, die Sie im Bankbereich des Casinos gewählt haben.

Wie kann ich einen Bezug rückgängig machen?

Spieler können Ihre Bezüge automatisch innerhalb von 48 Stunden rückgängig machen, indem sie einfach diese Option im Bankbereich des Casinos anwählen. Falls Sie den Bezug nach 48 Stunden rückgängig machen möchten, nehmen Sie bitte mit support@goldenlounge.com Kontakt auf. Je nach Stand der Verarbeitung können wir die Auszahlung noch stoppen, damit Sie weiterspielen können.

Warum werden meine Einzahlungen abgelehnt?

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum eine Einzahlung abgelehnt werden kann, die nichts mit Ihrer Kreditwürdigkeit zu tun haben. Ihre Einzahlung wird über das Internet gesendet. Falls dabei eine Unterbrechung vorkommt, wird unsere Bank die Transaktion ablehnen, anstatt sie mit unvollständigen Daten zu verarbeiten.

Ein weiterer Grund ist, wenn die Rechnungsdaten nicht mit den Kreditkarteninformationen übereinstimmen, die Sie im Bankbereich des Casinos eingegeben haben. Falls Sie beispielsweise eine andere Postleitzahl oder die Privatadresse anstelle der Geschäftsadresse eingeben, dann wird die Einzahlung höchst wahrscheinlich abgelehnt. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Ablehnung ein Fehler ist, überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Kreditkarteninformationen, die Sie beim Registrieren der Karte eingegeben haben. Sollten Sie dort einen Fehler finden, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, damit die Karte entfernt werden kann. Danach können Sie Ihre Details erneut eingeben.

Es kann sein, dass Ihre Kreditkartengesellschaft Kontrollen (oder Sperren) benutzt, um mögliche betrügerische Transaktionen zu verhindern. Wenn innerhalb kurzer Zeit mehrere Einzahlungen abgelehnt werden, könnte Ihre Kreditkartengesellschaft Ihre Karte für weitere Transaktionen sperren. Dabei handelt es sich um eine automatische Maßnahme, die auch dann aktiviert werden kann, wenn drei oder mehr gleiche kleinere Beträge vom gleichen Händler (oder Verarbeitungsinstitut) Ihrer Karte belastet werden.

Darüber hinaus verwendet das Casino wöchentliche Höchstgrenzen auf Kreditkarten, die Sie möglicherweise erreicht haben. Fragen Sie nach einer Anpassung Ihrer Höchstgrenze bei unserem Kundendienst.

Einige Kreditkarten könnten auch aufgrund von internationalen Transaktionen, Internet- oder Verbindungsproblemen, die zu Ablehnungen führen können, blockiert sein. Eine weitere Problemursache kann sein, dass Ihnen Ihre Bank das Recht verwehrt, online zu spielen. Dieses Problem tritt v.a. bei folgenden Banken auf: Providian, Bank of America, Wachovia, Wells Fargo, Citibank und Capital One. Sollten Sie bei Überweisungen mit Ihrer Kreditkarte Probleme haben, wenden Sie sich bitte an support@goldenlounge.com

Falls Sie der Meinung sind, dass Ihre Kreditkarte ungerechtfertigt abgelehnt wird, nehmen Sie bitte mit dem Kundendienst Kontakt auf, damit wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.

Was geschieht, wenn die Verbindung unterbrochen wird?

Sollte Ihre Verbindung zum Casinoserver aus irgendwelchen Gründen unterbrochen werden, kann das Casino für keinerlei daraus entstehende Verluste haftbar gemacht werden. Der Kontostand Ihres Accounts wird auf dem Casinoserver gespeichert und von der Verbindungsunterbrechung in keiner Weise beeinflusst.

Falls eine Linie unterbrochen worden ist oder nicht mehr funktioniert hat, wird der Stand der Casinokredite, der nach dem letzten Einsatz vom Casinoserver gespeichert wurde, angezeigt, nachdem Sie sich erneut angemeldet haben. Wir bedauern diese Unannehmlichkeit, die leider nötig ist, um weitere Komplikationen zu vermeiden.

Indem Sie im Casino einen Einsatz machen, bestätigen Sie, dass Sie das Ergebnis des vorausgegangenen Einsatzes akzeptieren. Als solches, im Ermessen des Casinos, ist das Ergebnis des vorausgegangenen Einsatzes nicht mehr streitig und es werden keine Rückerstattungen oder andere Änderungen gewährt. Falls Sie der Meinung sind, dass das Ergebnis eines Spiels unfair oder falsch ist, benachrichtigen Sie bitte umgehend das Casino und melden Sie die Unstimmigkeit.

Falls Sie der Meinung sind, dass das Ergebnis eines Spiels unfair oder falsch ist, benachrichtigen Sie bitte umgehend das Casino und melden Sie die Unstimmigkeit. Alle Spiele unterliegen strikt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Durch das Spielen im Casino bestätigen Sie, dass Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden erklären.

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